在企業中，管理者經常使用時髦的詞“KPI”; 這是什麼，我想了解，並在街上的普通人。 這個概念的實質是組織的所有目標都可以分為不同層次。 這些目標以某些元素 - 計劃，活動的形式引起員工的注意。
什麼是KPI？
關鍵績效指標 - 這是公司/企業績效的主要指標，有助於實現其目標 。 從英文翻譯，這個縮寫意味著關鍵績效指標，更多的時候在俄文中被翻譯為“KPI” - 關鍵績效指標，這不完全正確，因為英文單詞的表現除了效率之外還意味著表現。
關鍵績效指標 - 簡單的話是什麼？ 任何企業都由單位組成，每個單位解決這些或其他任務。 例如，董事主要關心公司的會計成本，公司的文書工作的正確性以及銷售部門的負責人在公司的應收賬款中的成本。 所有這些元素都匯集在一起，代表了公司的效率和有效性的指標。
銷售中的KPI是什麼？
銷售的關鍵績效指標在每個公司都不相同，並根據其發展階段和特定功能進行劃分：
- 按銷售量計算：銷售量，出貨量，銷量和直銷量（該參數以百分比表示，併計算一定時期，例如四分之一）;
- 利潤率（公司的目標是未來達到一定的計劃利潤）;
- 在新產品的推廣上（這裡計劃為公司的某些特定的商品組設定）;
- 以吸引新客戶（如果公司銷售額下降，那麼吸引新客戶或與新客戶一起工作，開發新市場將是明智之舉）。
KPI - “for”和“against”
指標KPI既有支持者也有對手。 我們給出了兩個參數。 正在考慮的系統的優點如下：
- 普通員工安裝清晰;
- 發展組織內的合作關係;
- 管理層減少或完全消除 自願性 ;
- 對員工有明確的激勵機制;
- 明確發展目標，注重成果;
- 調整員工活動的可能性，對他們的工作產生負面影響。
至於KPI概念的缺點，它們如下：
- 由於計算選項有所不同，評估可能有偏差;
- 關鍵績效指標有時是企業唯一的激勵和評估機制，這是不夠的;
- 實施此類評估程序的成本很高，管理人員需要會計 - 反饋，但並非所有員工都有經過良好培訓的獨立計算所需人員的能力。
KPI的類型
KPI系統分為以下幾種類型：
- 目標 ：反映企業如何接近實現營銷目標。
- 過程 ：這是實施系統過程的有效程度，它們有助於評估組織的活動，並在出現錯誤時以不同方式組織過程。
- 項目 ：他們針對特定的具體任務，並顯示計劃的工作是否在整個公司進行。
- 外部 ：反映整個市場的情況; 員工不能影響他們的意思。
如何計算KPI？
關鍵績效指標的關鍵績效指標可以分幾個階段進行計算：
- KPI的選擇（從三到五），例如：新客戶的數量; 第二次或更多的採購次數; 來自感激客戶的評論。
- 計算每個選定指標的總重量（例如，吸引客戶為0.5，網站評論為0.25）。
- 彙編和分析選定時期（季度，年度）的統計數據。
- 制定計劃以增加所選期間的選定值。
- 期限過去後 - 有效性係數的計算（目的和事實的比較）。
關鍵績效指標 - 書籍
關鍵績效指標體系在很多國內外出版物中都有描述，可以回答這個問題。 KPI - 它是什麼？
- Kulagin O.（2016）“目標管理。 KPI技術的秘訣“ - 一本新手冊，許多實例和理論信息。
- Kutlaliev A.，Popov A.（2005）“廣告效果”是一本古老但寫得很好的書。
- Wayne W. Eckerson（2006）“儀表板作為控制元素”是一本易於編寫的應用手冊，其中有許多例子可以解釋KPI是什麼。