世界上每天都有各種各樣的衝突局勢，有時他們的結果只能對一方當事人而言是令人滿意的，有時從交戰雙方的衝突到和解的方式可以發生，而且兩者都有積極的過程。 因此，解決衝突的方法之一是在中立的第三方參與下，這種方式只對解決爭端感興趣，這是調解程序。
在正確的方面，調解是他們的替代衝突解決技術之一。 第三方是各方就衝突局勢達成具體協議的調解人。 雙方控制採用替代方法的過程以解決和解決爭端。
調解原則如下：
- 保密。
- 相互尊重。
- 自願。
- 程序的透明度和誠實度。
- 雙方的平等。
- 調解員的中立性。
值得注意的是，調解的概念源於古代。 在歷史上，巴比倫居民與腓尼基人之間貿易中類似案件的事實是已知的。
作為解決衝突的現代方法，自20世紀下半葉以來，澳大利亞，美國和英國的調解一直在發展。
調解的類型和技巧：
- 轉型。 參與者可以獨立確定調解的過程。 第三方，調解人跟隨他們。 這種關鍵的組成部分是聽覺和聽覺。 因此，參與者應該對彼此的需求更加敏感，試著理解他們。
- 恢復。 為對話創造條件，其主要目標是恢復交戰各方之間的關係。 也就是說，在這種情況下，調解員的主要任務是為各方及其對話創造必要的條件
- 調解解決問題。 注重各方的利益，而不是其立場。 調解員最初建議各方表明自己的立場，然後幫助他們找到並認可共同利益。
- Nerrativnaya。 調解員和衝突雙方在對話中繼續相互影響。
- 面向家庭的。 該物種是基於對家庭衝突，跨文化和不同世代之間爭端的規定。
考慮構成流程本身的調解階段。
- 信任和結構（從這個階段開始，奠定了雙方關係的基礎，這將在整個調解過程中得到遵守）。
- 分析事實並確定存在的問題（這一階段旨在分析對於識別問題具有重要意義的事實，這一過程部分源於第一階段的結束）。
- 尋找替代解決方案（概述所有問題，定義主要解決方案並尋找可能隱藏在雙方要求和問題中的解決方案）。
- 決策制定（這個階段的主要任務是參與者在決策過程中的共同努力，這對他們是合適的
最佳）。 - 起草最終文件（明確規定衝突方所作決定的協議，計劃或文件）。
應該指出的是，調解程序有助於達成協議和達成某種協議，而雙方之間也不會出現新的衝突，也就是說，彼此之間存在衝突。 同樣重要的是，調解支持每個衝突方的自主權，並且在某些情況下可以作為司法干預的替代替代品。