在任何人的生活中，當他獨自面對難以忍受的困難時，情況可能會發生，而意識並沒有擺脫困境。 信任服務的電話有時是唯一的可能性，希望一切都會形成。
什麼是熱線？
幫助熱線是人口中最重要的社會服務之一，以心理援助的形式提供支持，並且根據問題，專家可以將人員轉換為與執法人員，醫學專家或社會工作者的對話。 為什麼我需要幫助熱線？ 公眾的經驗表明，並不總是接近一個人是親密的人，有時一個人通常由於多種原因而單獨存在，並且隨之發展的情況可能威脅到其存在。
幫助熱線是歷史
今天，熱線電話是一個非常發達和不斷完善的結構，提供各種社會支持。 該服務的背景可以追溯到50年代。 二十世紀，約爾福德彼得韋斯特克萊門斯伍德浸信會教士與倫敦同事兼教士查德瓦拉一起，為 自殺 邊緣的人們組織電話幫助服務。 沒有一個聖徒預料到會有崩潰的電話，像雪崩一樣 - 有很多痛苦的人。
十年之後，1963年在澳大利亞，中央方法學系主任艾倫沃克組織了一條名為“生命線”的求助熱線，該求助線及時成為一個遍布12個國家的200個支持中心的全球網絡。 為人們服務的基礎是基督教的原則，口號是“幫助像電話一樣接近”的口號。 由於生命線和類似的組織，已經為數百萬人提供了支持，並且防止了企圖自殺。
在全世界範圍內，24小時熱線為不同國家的困難人群提供緊急援助，電話服務的名稱是：
- “危機線”（美國）;
- “希望”（西班牙）;
- “精神援助”（德國）;
- “伸出來的手”（瑞士）;
- “幫助熱線”（俄羅斯）。
熱線如何調節？
什麼文件管理熱線？ 為人口提供的電話協助服務受國際和俄羅斯立法的監管法律法規管理：
- 聯合國人權公約;
- 俄羅斯聯邦憲法;
- 聯合國“殘疾人權利宣言”;
- “世界兒童生存，保護和發展宣言”;
- 2006年5月2日聯邦法第59-FZ號“關於考慮俄羅斯聯邦公民申請的程序”;
- 國際心理學家倫理準則。
幫助熱線如何工作？
為什麼我需要一個電話熱線？那些生活中的一切都能夠冷靜而有計劃地了解一切的人幾乎不會問這些問題，但那些黑色生活帶的人從他們的腳下摔下來，他們別無選擇，只能撥打節省的服務經驗對他們自己來說意味著及時的支持，儘管在線路的另一端是一個陌生人。 專家精心挑選，參加各種培訓，不斷學習諮詢和緊急服務的新方法。 熱線專家應具備的技能：
- 傾聽的能力;
- 同情 （換位思考）;
- 提出開放式問題的能力。
在一次電話交談中，一位專家：
- 以化名匿名行事，並且電話熱線服務的地點也被歸類 - 所有這些都是為了服務人員的安全而考慮的;
- 提醒申請幫助的人該電話是保密和匿名的，這增加了信任度;
- 重定向或將人員連接到目前與他更相關的信任電話;
- 運用心理學手段減少不平衡人群的侵略行為，穩定心理情緒背景;
- 在困難的情況下，請求幫助。
幫助熱線 - 心理幫助
幫助熱線 - 免費提供心理援助，毫無例外地適用於所有人：成年人和兒童。 通過組織協助，在呼叫單個號碼的過程中，確定呼叫地區並將其重定向至該地區的幫助熱線中的專家。 緊急心理援助將立即提供，因此在任何情況下，主要的事情都不會放棄，並藉此機會。 全心全意地幫助和照顧一個小孩，一個十幾歲的孩子和一個成年人。
幫助孩子的熱線
幫助熱線 - 為兒童提供心理幫助，該服務自2010年以來一直順利運作。俄羅斯聯邦兒童和青少年求助熱線 - 8 800 2000 122 - 服務專家在不同情況下提供幫助。 對於一個成年人來說，對於一個成年人來說，這被認為是一件小事，一個令人討厭的事故可能會產生一種危險，可怕和不可溶的現象，因為孩子們沒有太多的生活經驗，也無法獨立處理許多事情。 孩子們在熱線電話上講什麼問題和情緒體驗：
- 與父母吵架;
- 家庭暴力;
- 性騷擾;
- 孩子獨自呆在家裡，害怕，害怕入睡或黑夜;
- 由於羞愧或害怕受到懲罰，孩子麵臨父母無法分辨的問題。
青少年求助熱線
青春期對於一個人來說並不是一個簡單的考驗，它不是一個孩子，而不是一個成年人，荷爾蒙風暴會引發衝動，侵略或者相反的陣陣，他人的誤解和抑鬱和破壞的增長。 在全世界範圍內，匿名幫助熱線幫助超過1000名青少年和專家阻止了大量的自殺企圖。 年輕一代常常會遇到什麼問題：
- 單戀;
- 父母的不理解或漠不關心;
- 在學校或家中發生身體暴力和性暴力;
- 同伴虐待（ 欺凌 ）;
- 關於自殺的想法;
- 由於羞怯，身體缺陷而與同伴交流的問題;
- 早期性親密關係及由此產生的後果，這與父母討論是可怕的（性傳播疾病，可能的懷孕）。
幫助女性的熱線
女性是耐心的，即使沉默和耐心變成真正的悲劇，女性的刻板印像在這裡非常有說服力，他們“不忍受骯髒的亞麻布”和“毆打，然後他們愛上”。 這些女性基本上表現得比水下更安靜，低於草地。 為遭受家庭暴力的婦女提供的求助熱線8 800 7000 600.在暴力期間，婦女的意願受到壓制並造成人身傷害。 認識到丈夫不可能改善是重要的，毆打將是系統的。
撥打幫助熱線可以成為擺脫暴力的第一步，專家會支持並告訴您如何向執法機構提出申請，以及您需要什麼。 對於發現自己處於困境的婦女來說，當丈夫無處可去，雖然她還有一個小孩或懷有專家，但有一份組織清單和許多組織會向暴力受害者提供庇護和賺取機會。
衛生保健熱線
醫療服務熱線 - 這項服務與匿名心理服務有所不同，更多的目的是確保醫療服務的質量，並防止患者疏忽治療。 如果一個人得到的援助不足，或者對醫療人員有過粗暴的對待，或者很難找到他們提供某種或某種醫療援助的權利，您可以聯繫當地的衛生服務機構。
用於藥物治療的電話求助熱線
一個成人的麻醉幫助熱線是一位精神病醫師的電話諮詢，他會回答所有的問題，諮詢需要注意什麼以了解是否服用了兒童或成人藥物。 幫助熱線的幫助熱線還支持以下問題：
- 在通過註冊，住院和治療問題方面需要援助;
- 親密的人（丈夫，朋友，孩子）需要專家的麻醉師的幫助，但你不想公開;
- 一個依賴家庭的成員需要心理支持，因為這種健康和恢復正常生活的鬥爭奪走了所有的力量;
- 該人意識到他無法擺脫毒品和酒精依賴。
在信任的電話上工作
幫助熱線 - 對成人和兒童的心理援助 - 是一項具有社會意義的服務，但專家們自己有時感到沮喪，他們有時覺得自己的工作徒勞無益，特別是如果調用者正在實施自殺意圖。 這裡的職業倦怠是一種常見的現象，罕見的專家多年來一直在這項服務中工作，他們沒有名字，但在他們的記錄中有許多挽救生命。