你知道集體中的衝突佔用了工作時間的15％嗎？ 此外，領導人稍後會花費更多的工作時間來解決衝突和其破壞性後果的恢復過程。 組織中的衝突管理在管理人員和組織的心理訓練領域的相關性和出席率方面佔據領先地位。
衝突發生在哪裡？
衝突，我們現在認為，建設性衝突是擺脫危機，實現潛力和重組業務的唯一途徑。 衝突始終存在，但也存在這樣的“熱點”，管理者必須擁有組織中最精心開發的衝突管理策略。 否則，老闆本人和他的下屬都不會倖免於難：
- 女性集體 - “親吻蛇”，女士們在工作中並沒有掩飾自己的情感和喜悅，既表現出積極的一面，也表現出消極的思想和感情;
- 常規和負責任的工作 - 如果團隊從事非常負責任的工作，請等待“輕度易燃性”，因為我們都需要闖入某人;
- 同事之間的高 競爭 - 所有的手段在這裡都很好，但是發現自己陷入低谷的人不會在下一次陷入債務;
- 在輪班上工作的集體 - 房子很遠，晚上在廚房裡無能為力的妻子失敗，沒有成功，有必要向同事“倒出靈魂”;
- 員工有不同的職能，但只有一個目標 - 所有員工都在不斷尋找“罪魁禍首”;
- 當時當局高不可攀，而且他們對領導層的厭惡也不得不與同事發生衝突。
在這種類型的組織中，衝突管理的方法簡直是不可替代的;在這裡，一個具有發達的外交特質的流行領導人是無法做到的。
衝突的階段
管理組織中衝突的方法取決於問題的階段。
- “預備” - 在這裡，首席足以處理幽默和半認真的言論，以任何方式消除氣氛。 這個階段表現在音調的強度上，指責音符，記住幾年前的侮辱和失敗。 經驗豐富的管理人員說，在這種情況下，咖啡機就足夠了，而新鮮烘焙的穀物的香味會很快分散衝突，特別是如果它涉及到女性。
- “軍事” - 這些遺漏已經沉默了很長時間並且積累了起來，這意味著他們遲早會倒掉。 在這裡，每個人都會以任何方式爭取他們的正確性，但是，現階段在現代組織中的衝突管理在沒有調解人的情況下幾乎是不可能的。
- “談判” - 謹慎優先，或者僅僅是最後打擊的力量。 它需要最大限度的與老闆談判的能力，
誰應該像國際象棋運動員，或雷區的士兵。 - “交際”是衝突的最後階段，當時雙方都承認對方的主權。 未來，在交流階段結束之後，只有非法侵犯權利才會產生衝突。
當然，領導者行動的主要內容是確定衝突的性質，其主要來源，當然還有消除。 當局應該對叛亂集體表現出敏感和友善的態度，主要錯誤將是企圖通過提出要求來壓制衝突。