我們都會犯錯誤，有時我們不得不要求別人原諒被寵壞的關係。 所以信道歉是複雜的字母之一。 畢竟，在這封信中，作者經常觸及他的悔恨（有時並不想道歉，而在商業信函中，恰巧你也必須為自己的錯誤道歉）。
要求寬恕是必要的。 畢竟，承認錯誤，錯誤和準備同時糾正錯誤的能力是每個組織形象的重要組成部分。 書面道歉將主要目標作為道歉，同時保留公司的面貌並恢復損壞的關係。 此外，減少可能發生的衝突事件是重要的，同時盡量減少錯誤的消極後果。 在下列情況下，應該發送道歉信：
- 你對另一個組織的員工的錯誤行為（不管非人道行為的根源是什麼）。
- 如果您沒有履行您的合同義務（無論原因如何）。
- 員工行為不正確，成為某種公有領域。
- 在不可抗力的情況下。
如何寫一封道歉信？
書面道歉的結構與普通商業信函的結構沒有任何特別的區別，但如果您將信函的主題保持中立，那麼這個主題將是最好的選擇，而不是關注這封信是道歉的事實。 讓這封信由公司的高級經理簽字。 有必要設置一個印象，即管理者意識到錯誤創造的問題的重要性，並對所發生的事情深表遺憾，隨時準備向受害方請求寬恕。 道歉文本會影響貴公司或官員專業聲譽的恢復。
根據形式，文本分為：介紹部分，主要部分和結論。 在信的引言部分，道歉只有一次。 第二段是主要部分。 有必要解釋發生事情的原因。 避免使用短語“小問題”，稍作延遲“等。第三段表達的是悲傷，遺憾。 結論應該表示希望這種情況會再次發生。
不要忘記，如果你做的都是正確的，那麼，而不是一個不滿意的另一家公司或客戶的員工，得到一些永久性的。